一、产品简介：

　　中国消费者协会颁布2024年宇宙消协结构受理投诉状况理会显示，家用电子电器等5类商品投诉量居前五位，电信效劳投诉量比上年增进99.1%。

　　2.2024年宇宙消协结构共受理消费者投诉1761886件，比上年增进32.62%，管理1211284件，投诉管理率68.75%。

　　5.电信行业投诉量居高不下，题目囊括“二次接受卡”贩卖动作不榜样、套餐降级麻烦、携号转网难度大和宽带解除难。

　　2025年2月6日，中国消费者协会颁布2024年宇宙消协结构受理投诉状况理会显示，昨年家用电子电器等5类商品投诉量居前五位，电信效劳投诉量比上年增进99.1%。

　　依据宇宙消协结构受理投诉状况统计，2024年宇宙消协结构共受理消费者投诉1761886件，比上年增进32.62%，管理1211284件，投诉管理率68.75%，为消费者挽回经济亏损12.8亿元。个中，因谋划者有敲诈动作获得加倍抵偿的投诉16173件，加倍抵偿金额152万元。

　　昨年消费者投诉中，太平、子虚宣扬、质料题目投诉比重上升，售后效劳、合同、代价题目投诉比重低落。依据2024年商品大类投诉数据，家用电子电器类、日用商品类、打扮鞋帽类、食物类、交通器材类投诉量居前五位。正在效劳大类投诉中，生涯及社会效劳类、互联网效劳类、教诲培训效劳类、电信效劳类、贩卖效劳类投诉居于前五位。

　　中消协颁布投诉热门理会指出，现时国补消费墟市活泼，但局部商家安宁台的失当动作损害了消费者权利，背离了战略初志，倡议闭联部分进一步明了补贴战略细则，细化国补商品的代价筹算章程，防卫商家虚高订价或通过涨价等形式套补侵占消费者优点。

　　别的，2024年，打扮产物投诉增进49.96%，个中羽绒服产物子虚宣扬、以次充好等题目消费者投诉较为鸠合。消费者响应的题目要紧有：一是材质子虚宣扬。如用遍及棉服假装羽绒服、用“飞丝”假装“羽绒”、用“鸭绒”假装“鹅绒”等。二是充绒量子虚宣扬。局部商家宣扬的羽绒服充绒量远高于实质数值，消费者正在穿戴时会出现保暖成就较差，但遍及消费者难以检测实质充绒量，很难维权。三是品牌子虚宣扬。局部商家通过仿造出名品牌名称、打算牌号等形式，贩卖冒充伪劣羽绒服。

　　中消协还指出，2024年，电信行业投诉量居高不下，少少题目未获得有用管造，乃至有从个体形势生长成为广泛存正在的效劳乱象的趋向，需求加疾根治。

　　2024年，电信效劳投诉量比上年增进99.1%，消费者投诉的题目要紧有：一是“二次接受卡”贩卖动作不榜样。消费者正在处理手机号时，运营商未提示卡号为“二次接受卡”，导致消费者正在运用流程中汲取到大批与其无闭的垃圾短信和骚扰电话。二是套餐降级麻烦。消费者盼望从高价套餐降级到低价套餐时，往往会碰到层层妨碍。三是携号转网难度大。运营商通过商定高额违约金或指定线下生意厅处理等形式，为消费者携号转网配置百般阻止。四是宽带解除难。少少运营商未经消费者明了赞帮，专擅为其处理宽带续约，且续约后解除宽带时需支拨高额违约金。

　　中消协显示，电信运营商应供给越发便捷的套餐降级和携号转网效劳，避免人工配置不对理的审批流程、限度要求等百般阻止。正在处理效劳续约时，应征得消费者明了赞帮，见告消费者续约和违约条件，确保消费者正在续约前全体知道闭联用度妥协除要求。闭联主管部分应巩固对电信行业的囚禁，促进闭联法则和战略的完备，极端是对不正当营销、隐性用度和消费者权利扞卫等方面。